​淘宝店铺DSR动态评分低了怎么办

淘宝店铺DSR动态评分低了怎么办

淘宝掌柜们都知道店铺动态评分对于店铺的重要性，店铺评钱沿企象新凯杂分低会直接影响到店铺的搜索排名，进而直接影响店铺流量非；同时，给买家留下的店还用八采销班般点都铺印象会比较差，影响转化率；来自如果评分有一项或者更多都低于4.6，那么这县田尔简食个对店铺的影响是致命的，会影响报名全网营销活动；如果低于4.5，那么直通车也开不上了；这样的话，流量来源基本全断了。下面分享店铺如何提升店铺动态评分的经验。

材料/工具

评价有礼 ，店铺优惠券， 客服机器人， CRM身建希医降足速客户关怀 ，自动评价软件

基本思路

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基础工作：分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。

动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题比木面，需要从多方面思考在草纸固官。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

描述相符：掌柜在选款式、质量/价格（性价比）、文字性说明上需注意

1.选款式、质量/价格（性价比）这两项基至令诉免括它排买务本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的；符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动；经济实用让买家有忍不住购买的冲动；功能明确让买家们知道买来它非见失针婷钢表排地承供是做什么用的，只好看不实用容易带来中差评。

2.文字性说明很有必要注意

功能明确是让买家们知道买来它是什么，做什么用的、怎么使用，以及使用注意事项，这些在你上架宝所增传层例神块集贝的时候（开始出售之前）就应该考虑到，并且交代给买家，这可以在三个方面体现出来：标题、SKU属性、详情描述（包括图片+文字说明）。在SKU属性里，可以加上说明性文字。比如一件衣服的属性，红色、黄色，S码、M码，你可以这样写上说明性文字：红色（略有色差）、S码（建议比平时穿大一码）、M码（专柜正品、假一赔三）、L码（7天退换，售后无忧）。这些问题的位置在属性士核义意鸡烧叫笑二歌后里，比较显眼。买家在选择宝贝的时候注意点到的几率为99.99%，呵呵，这些说明性文字会解决一些没必要的误会、误解，并且还有利于提升转化率。

服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下。

售前：不同的买家会经常问管略务美顶就跳良同样的问题，比如绿尽宽质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等等，买做局速案父倒即家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能，可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案，买家问的时候，点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看，回复的这么快，这么详细，太棒了，5分就来了！在给客户办理业务，比如改价、改地址、改属性等，需要客户等待的时候，说话一定要客气，注意衔接；改价的时候自己要确认好，别弄错了；改地址，该订单属性减击河冷，一定要跟客户核对下，一来是确认，二来是作为聊天证据，以备日后需要。

售后：态度要和气，勇于承担，耐心说明。质量问题的毫不含糊，卖家承担退货运费；买家原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。

发货速度：这个看供应链了，自己发货的可以源许有务动控制发货速度；如丝秋煤粉基季果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发，万一供应商缺货的呢，这时可以理么也说尽快发货，一般24小时内/48小时内发出的，如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。

常用方法

做好产品维护，这时基础。从以上三项指标出发，想到各种可能涉及到的问题及应对方案。由于代发的分销商见不到实物，或者没有销量的，可以搜集其他的代理商的宝贝评价，有关信息并及时反映在宝贝标题、SKU属性、详情描述的文字性/图片说明中

自动回复/快捷回复/客服机器人的使用。做活动的时候一直用机器人接待，快速，高效率，无遗漏的接待。提前设置可能涉及到的问题的关键字，自动识别应答。客户下单付款后，还能自动核对地址，不能识别回答的问题会自动转接到我的旺旺上来，挺省心的。

评价有礼/店铺优惠券/好评返现卡的使用。

1.评价有礼：可以设置文字比较多，很有参考性的评价发优惠券/返现金，这个功能是官方自带的，以前叫好评有礼，好评才有礼；现在改进了，对掌柜们来说，成了一个弊端了，现在改为文字比较多，很有参考性的评价，不一定是好评，也发优惠券/返现。

2.店铺优惠券/好评返现卡：店铺优惠券需要在交易前告知买家，5分好评是可以送优惠券的，凭5分好评截图，联系客服领取；好评返现卡，这个是随宝贝一起发出的，提示客户5分好评可以返现金、优惠券什么的。

CRM客户关怀：

设置会员等级，定期发优惠券，不同等级享受不同折扣权利；在客户生日以及一些重要节日的时候发一下祝福短信，或是发优惠券，增加回头客比例，提升店铺形象

自动评价软件的使用：

如果评分急需提高，并且你对产品质量，各项服务都很有信心，可以设置自动评价，买家确认收货后立即评价，这样就不会漏掉任何好评和评分，且有利于评分、好评率快速提升。