​珠城企业家风采｜专访鑫达汽车运输有限公司董事长刘天洋

珠城企业家风采｜专访鑫达汽车运输有限公司董事长刘天洋

管理高标准， 服务高水平是人们对刘天洋的评价。“双高”刘天洋,个子并不是很高，身材细挑精干，言语不多。他却管理着25台碴土车和挖土机；350多辆大货车，车主有本地的，也有外地的，活跃在在全国各地运输战线，在五河大名鼎鼎。

刘天洋说，运输公司业务经营一靠管理制度，二靠贴心服务，核心是诚实守信，服务走心。

制度先行，规范管理

制度先行，安全第一是鑫达运输服务公司发展成长的一大法宝。刘天洋十分重视学习现代企业经营思想，建章立制，规范管理成为他第一抓手。首先制订了公司汽车货物运输质量管理办法，完善安全生产责任制度，落实公司安全员为第一负责人。提出汽车货运质量管理的任务是，通过建立健全以岗位责任制为中心的各项质量管理制度和保证体系，搞好全面质量管理和责任运输，提高经济效益。按照用户的要求，保证货物如时、如质、如量地运到指定地点。公司在制订发展规划、生产计划、经济绩效措施时，都把质量工作列为主要内容，使企业在组织上形成一个专业管理成线，群众管理成网的质量保证体系。建立健全质量教育、考核、监督、检查制度。

刘天洋特别建立公司安全生产第一、第二责任人制度。运输安全其弟弟刘天春为第一责任人。主要工作职责是，宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定 , 组织各项活动、技术培训。根据上级要求和企业实际制订安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并针对存在问题制定相应的防范措施。第二责任人主要工作职责是，布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。

运输公司发展的基石是货运司机。货车和它的驾驶员是公司运行最活跃的要素，也是公司兴衰存亡的命脉。刘天洋、刘天春和第二责任人作为公司高管的“三驾马车”，用刘总的话说，是三个“车服”，把大部分工作时间和个人情感都用来“交结”驾驶员——他们的客户“上帝”和“车长”兄弟了。

作为高管的“三驾马车”， 一直把驾驶员培训当作重中之重。刘天洋、刘天春亲自在培训班上课，通过职业职能培训，全面提高驾驶员的素质技能、职能，将司机升级为“车长”。合格的车长首先要成为履行驾驶岗位职责的模范:积极参加各项学习活动，提高安全行车意识和技术水平，遵守交通法规和操作程序，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆 “三清例保”工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，掌握行车规律。出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超速。

其次车长要做安全生产业务操作规程的标兵：货物装载要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，防止货物混杂、撒漏、破损。保证运输全过程安全。整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。货物运输过程中严格遵守交通规则，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。货物到达目的地，应观察和选择最佳的卸载停车位置，车辆停稳熄火后方可卸货。

公司成立十多年来，依靠高规格的驾驶员安全教育培训，行之有效的岗位责任制度，使鑫达公司一年一个台阶，迈上了快速成长的快车道。

诚实守信 贴心服务

刘天洋说，作为运输服务公司，除了做好车辆安全生产管理，贴心服务是品牌竞争的优势所在。“车服”比“车管”更有竞争力，吸引力。高管转换为车管，“车服”，不是一句口号，不是摆摆样子，而要知行合一，落实在规章制度上，精致在细节上，体现在结果上。

刘天洋、刘天春和公司责任人跟班作业，率先垂范是每周的必修课。搞好营业和货源组织，切实掌握本经营区的货流信息、规律和动态，搞好市场预测，不断改善经营管理，做到主动服务，经常走访用户，协助用户安排好托运计划，积极推行定片、定线、定点，是持之以恒的日常工作。

应急预案及事故处理是日常服务中心工作。刘天洋推行“事故处理约法四章”：一是发生交通事故后，应第一时间督促肇事驾驶员迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前 , 应主动做好事故后果的抢救工作及现场保护。二是公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他责任人做好善后工作。三是肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现 , 按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。

为了减少事故，安全生产，他们推行预防第一，维保为基的服务制度，尤其重视车辆维护服务。将每辆车的信息登记在册，建立车辆维护台账。将车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护、强制维护等。　

为打造公司诚实守信，贴心服务的品质形象，刘天洋在货车运输服务方面长期坚持精益求精，优良高效。公司专门购置了一辆应急救助车，经常带着配件，食品饮料，哪里需要哪里去，一年应援几十次。多年来，累计几百次应援出车救助，燃油、过路费、人员出差补助，每年都是一项不菲的开销，但刘天洋在运输服务方面从来不计得失。

有一次，公司的一辆半挂大货车，在四川省某山区故障抛锚，向公司求救。刘天洋第一时间派修理工，带着急需的配件，食品饮料连夜赶去，组织救援抢修。这位司机非常感动，后来成为公司的运输业务骨干和品牌宣传员。

2008年，汶川地震救援时期，公司货车参加救灾物质运输。在半路上遇到灾区一个老太太招手想搭顺风车，司机把老人扶上车，给她提供食品和水，并把她安全送到家。

一日晚，公司有个司机在浙江湖州界内发生事故，不幸受伤。刘天洋闻讯，亲自带着两个人，连夜赶到医院，妥善安排联系手术治疗。自己拿出2000元红包，对事故司机家属表示慰问。在这个司机出院时，刘总派专车将他和家属接回五河。

十余年来，刘天洋关爱司机的故事在公司内外不胜枚举，公司以人为本，贴心服务的事迹也在五河城乡口碑相传，成为公司事业发展的免费广告。

社会责任 勇于担当

2013年10月，鑫达公司响应五河县政府提高渣土车质量性能，提高行车安全的号召，公司以管理高标准，服务高水平的优质品牌形象，获得增加城市渣土运输资格，自购5台带盖子、全封闭高规格渣土车，升级20台挂靠车，成立了渣土管理公司，利用科技智能管理技术，对所属渣土车进行规范管理，做到了土方、建筑垃圾、砂石材料不抛撒，无滴漏，绿色环保运营。从根本上扭转了渣土车在市民中脏乱差的不良印象，优质高效地为大建设、大开发提供配套服务，为城市环境发展，美化亮化工程擎起一片蓝天，产生了良好的社会效益。

现代牧业落户五河，养殖五万头优良奶牛，规模为亚洲第一，成为五河快速发展的支柱产业之一。为响应五河支持鼓励地方经济力量为现代牧业配套服务政策，刘天洋与弟弟从当地农民手中流转承包二万多亩地，一年两季，规模化种植小麦、玉米，集约为现代牧业奶牛基地提供“青贮”饲料。同时，每季雇请农民工上百人参与田间管理，安排他们为农作物除草、施肥、打药，按天付酬。阴雨天，刘天洋为农民工提供雨具，三伏炎夏，提供草帽防晒，发放风油精、藿香正气水防暑，提供手套、毛巾等防护用品，加班免费供应工作餐，受到当地农民爱戴好评。

2013年，与秋石草业合作期间，紫花苜蓿运输全年完成15万吨；一次购买几万元卫生清洁用品，为200多名员工每人免费发送一份。

逢年过节，刘天洋还经常和公司志愿者一道，到敬老院福利院慰问探视老人孩子。长期资助照顾一位年迈的残疾人。

新冠初期期间，刘总组织员工到渣土公司主管部门一线防疫卡点慰问，捐赠防疫物质和生活物质。

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可以说，刘天洋在运输公司管理的高质量，服务的高水平，与他在社会责任方面的勇担当使他成为青年企业家中的佼佼者。作为七零后，他正迈向企业发展壮大的第二个十年，朝气蓬勃奋斗者，勇攀高峰，再创辉煌！ （丁作民）