游客大喊退票!园区致歉
游客大喊退票!园区致歉
开园第一天,第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊 " 退票 "。哈尔滨市文旅局工作人员 12 月 19 日回应大皖新闻记者,事发后该局领导第一时间赶赴现场督导,18 日已有部分游客退票,正督促景区细化优化接待安排。
网传视频中,哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口,众多游客排队(视频截图)
开园第一天有人喊 " 退票 "
12 月 18 日上午 11 点,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日,游客在现场大喊 " 退票 " 的视频就在社交媒体传播,并引发关注。网传视频显示,不少游客挤在一起大喊 " 退票 "。
一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称,当天自己和家人去了冰雪大世界,其中门票里包含的 5 个项目需要预约,每半个小时预约一次,她和家人两小时预约了四次都没预约上,后来在现场听到有人喊 " 退票 "。
另有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。" 零下 20 多度的天气,一排就是几个小时。"
前述哈尔滨游客还表示,从现场预约信息看," 每半个小时摩天轮能预约 210 个名额,滑梯是 400 个名额。" 而冰雪大世界从上午 11 点开园,晚上 9 点闭园,10 个小时的时间,5 个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。
12 月 18 日下午,第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告,公告表示,当天预约游玩人数已达 40000 人,为保证游玩质量,现暂停销售 12 月 18 日门票。记者查询,19 日已经恢复售票。
文旅局回应已去现场督导
12 月 19 日上午,大皖新闻记者多次拨打哈尔滨冰雪大世界公开的办公电话,都无法接通,其 400 开头的热线电话提醒称不方便接听。
随后,大皖新闻记者联系了哈尔滨市文旅局,一名办公室工作人员告诉记者,事发后,该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导,12 月 18 日,有部分游客进行了退票,据了解现场没有发生安全问题,由于每个项目承载的人数有限,没能百分之百满足游客的游玩需求,给一些游客带来了不好的体验,该局会督促景区细化优化接待安排。
12 月 19 日下午,哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信。
尊敬的游客朋友:
非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱,对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱,冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水,打造出的一片璀璨冰雪世界。2023 年 12 月 18 日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,4 万游客纷至沓来,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员,设置投诉服务电话 400-639-1999,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。
在冰雪中为您服务的每一个人,都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱,用最贴心的服务,让您感受冰雪的温暖和魅力。
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