​车险理赔真实案例（郑州市民花3000多元买车险）

车险理赔真实案例（郑州市民花3000多元买车险）

大河报记者 李帅

8月19日，郑州市民刘先生向大河报新闻热线0371—96211反映，称他是7月20日买的平安车险，之后爱车被水淹了，直到22日他才打通保险公司理赔电话，保险公司也受理了。可近一个月过去后，保险公司突然说7月20日以后买的车险赔付不了，他觉得很不合理，如果理赔不了的话，为啥买保险时不说，报保险时也不说，等了一个月才说。

那么，这到底是怎么回事呢？

刘先生说，7月20日，他在外地出差。当他得知郑州暴雨越下越大后，便想起自己的爱车商业险还没有买，于是他就立即联系平安车险，通过网络给爱车买了一份三千多元的商业险。由于暴雨后的通讯问题，直到22日，他才通过朋友确定自己爱车也被水淹了，他就赶忙联系保险公司报保险，保险公司当时也受理了。

“我的车淹的应该不严重，因为当时保险公司安排过去的人，是在检查车辆后，直接把车开到4S店的。”刘先生说，他前几天还去4S店看过自己的爱车，车内的座椅都被拆了，他也看不出什么问题，爱车也一直在等待维修。其间，他还多次联系保险公司催促定损，可一直没有人理他。让他没想到的是，当保险公司有人理他时，却说他的爱车保险赔付不了。

“平安车险是今天上午给我的打电话，说我是7月20日买的保险，针对7月20日以后买的保险，他们公司都不赔。”刘先生说，保险公司跟他联系的工作人员，还问他是什么意见，还让他签一份协议，其他的什么也不说，也没有给个合理解释。

“我觉得是保险公司赔的太多了，找理由不想赔，但我理解的是，我买车险的时候，保险公司就应该告知我，而不是把钱收了，等了快一个月才说。”刘先生说，哪怕是保险公司在拖车时，告诉他也可以，但是保险公司什么也没说，明显是在坑他，涉嫌欺骗消费者。他现在的唯一诉求，是希望保险公司给他正常理赔。

根据刘先生提供的电子保单中，记者看到，该保单是在7月20日17时40分确认收费，投保险别为机动车损失保险、机动车第三者责任保险，以及增值服务，保险费合计为3194.86元，保险期为2021年7月21日零时至2022年7月20日24时，保单上还盖有中国平安财产保险股份有限公司保单专用章。同时，记者通过网络查询，在7月21日零时25分、40分，郑州气象部门和省气象部门还在发布暴雨红色预警。

既然，刘先生确实交纳了保险费用，保单上也显示确认收到费用。

那么，与刘先生联系平安车险工作人员为何会说7月20日买的保险都不赔呢？

8月19日下午3时许，记者通过中国平安客服电话，辗转联系上了刘先生的理赔专员一黄姓工作人员。这位黄姓工作人员表示，针对刘先生的理赔问题，他们公司调查岗好像正在跟踪，稍后他们领导会给记者回复。

下午5时，记者接到平安车险郑州公司一王姓相关工作人员的电话。这位王姓工作人员说，他们现在还在核实，因为刘先生买保险和出险的日期比较相近，不排除会有一种情况，20号车被水淹了，21号买个保险，虽然不一定是这种情况，但他们需要核实，核实后会马上给刘先生回复，而且刘先生的车已经定过车损。

至于什么时候能完成核实，该王姓相关工作人员说，他们会把所有情况弄清楚后，第一时间给客户和记者回复，预计近两天就会有个结果，争取在周日之前把事情敲定。

此外，针对刘先生所遇到的情况，记者还咨询了河南春屹律师事务所主任张少春律师。张律师分析认为，双方之间存在保险服务合同关系，车主缴纳保险费，在出现理赔事件后，保险公司就应当依法、按约定进行理赔，如无故拒绝，即构成违约。

至于双方争议的投保日期刚好是7月20日郑州暴雨第一天的问题，张律师认为，保险公司既然已经收取车主保费并出具保单，说明双方经自愿协商达成一致，均应当按合同约定执行，除非保险公司有足够的证据证明车主有故意隐瞒事实，或其他欺诈等违法行为，否则保险公司就应当及时理赔。

来源：大河报豫视频 编辑：李利

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