​宁夏华夏医院，用实际行动提高患者满意度

宁夏华夏医院，用实际行动提高患者满意度

病理诊断是患者诊治过程的重要环节，可以发生在门诊或日间手术中心（小包块切除）、术前（腔镜小组织活检、穿刺活检）或手术切除术后不同时段，亦包括院外院病理会诊。根据样本类型不同，病理诊断主要分为组织病理、细胞病理等不同类型。病理诊断流程包括常规HE染色以及特殊染色、免疫组化染色、原位杂交、分子诊断(如基于PCR的基因突变检测)等工作。病理诊断流程较复杂，有多支分流和难预估性，患者难以了解，病理就诊引导甚为必要。

2018春季，华夏医院病理科管理小组针对医院领导、医务部反馈的患者满意度调查结果中的主要问题，由医务部牵头、带动优秀员工，响应院志愿服务倡导，开展“有困难找红马甲”志愿者活动。

工作日中午时段，年轻的优秀青年们牺牲休息时间，身着鲜红的“青年志愿者”马甲，忙碌在医院门诊大厅、自助服务区。他们协助患者及家属了解自助就诊流程、办理就诊卡、自助预约挂号、取号，为患者指路、答疑。特别在门诊病理科标本收发处、病理会诊中心接待处解答就诊流程疑问、指导患者及家属填写病理检查申请单、查询诊断报告进程；让更多的患者及家属焦虑而来、安心而归。

该活动一方面深化了员工的责任意识、促进科室行风建设、增强了科室青年们投身志愿服务的意识；另一方面，充分发挥本科室的专业知识优势和特长，针对性解决患者就诊困惑、减少患者排队等候时间、减缓患者就诊焦虑，以实干举措协助解决患者就诊困难、提高患者满意度。