​广汽埃安无故锁车后续，车主息事宁人接受 1000 元用车补贴

广汽埃安无故锁车后续，车主息事宁人接受 1000 元用车补贴

12 月 9 日凌晨，" 广汽埃安无故锁车 " 事件的车主 @杨小进就此次事件发布最新的视频。就在 12 月 7 日 22 点 28 分，@杨小进在抖音发布关于他没有及时去更换电池，而被广汽埃安无故锁车的视频，引起广泛关注。今日凌晨发布的最新视频却令一些网友不满，原因是车主选择息事宁人。

在今日发布的视频中，车主告诉网友广汽埃安安排了拖车师傅前来帮助拖车，视频大概讲述了拖车师傅如何将车辆从地下二层拖出。在视频的结尾，车主表示不愿把事情闹大，选择了接受广汽埃安一天 500 元，两天共计 1000 元的补偿。不仅如此，车主还将 12 月 7 日的视频下架了。

在最新视频的评论中，可以看出，网友对该车主的选择并不满意。这就不得不提 12 月 7 日广汽埃安锁车事件引起的讨论了。

12 月 7 日该车主发布的视频点赞量曾达到近 3.5 万，评论数接近一万。回顾视频可以了解到，车主强调自己的车是能开的，但还是被锁定了，致电客服询问，得到的答案是 " 电池故障原因 "。广汽埃安的操作令车主上下班非常不方便，以及对这种锁车并没有提前通知自己，车主非常无奈。此外，客服给出的解决方案就只有拖车就再也没有别的解决方案，这样的行为让车主十分不满。

这个视频中广汽埃安锁车的行为在互联网上引起了许多网友的讨论。特别是锁车严重影响到了个人财产安全。对此，有的网友表示会直接避开广汽埃安的产品、绝对不会再买广汽埃安车辆，显然是对其失去了信心；还有的网友不理解，自己买的车商家有什么权利锁，希望发布视频的车主投诉消费者协会。不仅是个人财产安全受到威胁，有网友说，把开车的权利和路上的安全交给一个可以远程控制的车辆是可怕的，广汽埃安能随意锁车，若是在路上出事损害人身安全更是难以想象。

事实上，自进入 2022 年以来，广汽埃安就经历过市场质疑。多家媒体先后报道了广汽埃安的 " 锁电风波 "，因未经同意对车主已购汽车进行锁电致使续航明显降低而遭遇投诉，彼时市场对于公司电池的问题就尤为关注。

然而今日的视频中，车主的做法让网友怀疑他被广汽埃安 " 公关 " 了。毕竟这件事在网上引起不小的讨论，对广汽埃安的声誉有恶劣的影响，车主作为一个普通人选择息事宁人似乎也是情有可原。但不可否认的是，网友对广汽埃安的感观又差了不少，纷纷表示不会再相信广汽埃安的产品和服务。

让我们对目前的事情发展进行梳理：广汽埃安电池有故障——要求车主将车开到 4S 店进行更换——车主未及时更换——广汽埃安未经提醒锁车——车主发布锁车视频引起争议——广汽埃安补救拖车、补贴——车主拿补贴下架视频。

可以看到，广汽埃安在这个过程中每个步骤都有令人不满意的地方，也难怪网友到目前为止都对广汽埃安的措施不满。从产品质量缺陷，到无理的客服，再到如今花钱堵住消费者合理诉求的手段，都能看出广汽埃安在这件事处理上十分狼狈。

从一开始来看，车辆出厂时产品质量不达标，电池存在产品质量问题或者安全性瑕疵，在这样的情况下，应该通过召回途径解决，或者消费者知情和同意之后，再进行 " 锁电 " 操作。否则的话，那就是消费者自己为车企不成熟的技术或者产品质量问题买了单。

显然，广汽埃安在一开始便没有做出正确的选择，难怪舆论到目前为止难以控制，就算下架视频、给予 1000 元补偿也是无济于事。